Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

Assistel est en pleine période de transition et de modernisation. Au cours des prochains mois, la filiale Assistel, qui dessert principalement les services d’assistance et réclamation voyage, d’assistance juridique et d’assistance routière, poursuit son évolution afin de toujours mieux répondre aux attentes de nos membres et clients. C’est donc dans cette perspective que Desjardins a pris la décision de s’associer à un partenaire solide et reconnu dans le marché: CanAssistance, une entreprise québécoise figurant parmi les leaders canadiens dans le domaine et de céder sa filiale Assistel à la fin de ces mois de transition. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité et votre capacité à gérer efficacement des tâches opérationnels complexes? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où vos compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes sont valorisées? Ce poste est pour vous! En tant qu’Agent(e), Réclamations en assurance voyage, vous jouez un rôle essentiel dans le traitement des demandes d’assurance voyage, en assurant un soutien technique précieux à votre équipe. Vous collaborez à des analyses et à des travaux techniques qui font progresser les dossiers, tout en veillant à la qualité des données et au respect des processus établis. Votre capacité à prendre des décisions éclairées et à ajuster votre approche selon les situations est un véritable atout. Vous êtes une personne clé dans la fluidité des opérations et la satisfaction des clients. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Réaliser diverses tâches administratives : collecte, saisie, mise à jour, codification et traitement de données dans les dossiers des membres et clients
• Échanger avec différents intervenants, à l’oral comme à l’écrit, pour valider ou obtenir des informations aux dossiers
• Participer à la résolution de problèmes simples et courants, en faisant preuve d’adaptabilité
• Offrir un soutien informationnel sur les procédures et processus en vigueur aux membres et clients
• Participer à la préparation de présentations et autres documents connexes.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Assurance de personnes (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-8