À titre de Conseiller(-ère) principal(e), services TI et amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et la standardisation des processus ITIL, en vous appuyant sur une exploitation avancée des données opérationnelles et décisionnelles, ainsi que sur les principes d’amélioration continue, les bonnes pratiques ITIL et une approche structurée de gestion du changement et des communications. Vous contribuez à l’alignement des activités et des opérations avec les modèles d’affaires, les structures organisationnelles et les capacités technologiques, en mettant à profit l’analyse et la valorisation des indicateurs de performance, dans une perspective de performance, de qualité de service et de création de valeur durable. Vous assumez un rôle de leadership d’influence auprès de multiples parties prenantes dans le cadre de dossiers et projets stratégiques, transversaux et complexes, souvent à fort impact organisationnel. À ce titre, vous participez activement à l’élaboration, l’évolution et la recommandation d’orientations stratégiques, notamment en matière de gouvernance des processus, de gestion des services, de pilotage par les indicateurs, d’amélioration de l’expérience utilisateur(-trice) et d’optimisation des pratiques opérationnelles. La nature des mandats confiés exige une expertise approfondie en amélioration continue (Lean, Kaizen, Six Sigma ou équivalents), une maîtrise des cadres de référence ITIL, une capacité avancée d’analyse, de structuration et d’interprétation des données, ainsi qu’une aptitude démontrée à définir, faire évoluer et exploiter des indicateurs de performance pertinents et porteurs de sens pour les décideurs. Vous démontrez également une capacité éprouvée à piloter la gestion du changement, incluant les stratégies de communication, d’adhésion et d’appropriation par les équipes. Vous êtes appelé(e) à formuler des recommandations structurantes pour des projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée, nécessitant une compréhension globale des enjeux d’affaires, des processus, des systèmes, des flux de données et de la dynamique organisationnelle. Les arrimages étant nombreux, vous interagissez avec un large éventail d’acteur(-trice)s issus de domaines d’expertise variés, faisant des habiletés relationnelles, de communication et d’influence des compétences essentielles.
Vous exercez un rôle d’expert(e)-conseil dans votre domaine, agissant à titre de référence, de coach et de partenaire stratégique auprès de la direction, des équipes de gestion et des instances décisionnelles, notamment sur les enjeux liés à la lecture, à l’interprétation et à l’utilisation stratégique des indicateurs de performance. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Conseiller et accompagner les unités d’affaires et les partenaires dans la planification, la conception, l’optimisation et le déploiement de processus et de pratiques opérationnelles, en s’appuyant sur une analyse rigoureuse des données et des indicateurs, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
• Concevoir, faire évoluer et promouvoir des cadres de référence, politiques, normes, modèles et pratiques liés à l’amélioration continue, à la gestion des services (ITIL) et à l’efficacité opérationnelle, incluant les modèles de mesure de performance, les tableaux de bord et les indicateurs clés.
• Réaliser des analyses approfondies de problématiques complexes, établir des diagnostics opérationnels et organisationnels basés sur des faits, des données et des indicateurs, et formuler des recommandations structurées, orientées vers la performance, la création de valeur et la prise de décision.
• Définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance (KPI), assurer leur qualité, leur cohérence et leur pertinence, et en valoriser l’utilisation auprès des équipes de gestion et des instances décisionnelles.
• Intégrer une approche rigoureuse de gestion du changement, incluant l’analyse d’impacts, la mobilisation des parties prenantes, les stratégies de communication et les plans d’adhésion, en tenant compte des enjeux liés à l’adoption des nouveaux indicateurs et pratiques de pilotage.
• Assurer une vigie stratégique des tendances, innovations et meilleures pratiques en efficacité opérationnelle, en amélioration continue, en analytique et en pilotage par la donnée, et en recommander l’adoption lorsque pertinent.
• Agir à titre de représentant(e) de l’unité auprès de comités internes, incluant des instances de direction, et contribuer aux travaux décisionnels en apportant des analyses et des éclairages basés sur les indicateurs et les faits.
• Représenter, négocier et engager l’organisation dans le cadre de partenariats, d’ententes ou de collaborations externes, lorsque requis.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit 

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience démontrée en communication stratégique auprès de parties prenantes de haut niveau
• Expérience en gestion de projet TI ou dans le domaine TI 
• Certifications ITIL et/ou Lean Six Sigma
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des pratiques ITIL
• Connaissance de ServiceNow

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-05-14