En tant que directeur(-trice) de la gestion des incidents et des problèmes TI ainsi que pour les incidents majeurs, vous êtes responsable de l’écosystème opérationnel permettant d’assurer la stabilité, la performance et la résilience des services technologiques du Mouvement. Vous veillez à une prise en charge exemplaire des incidents, à une coordination efficace des incidents majeurs et à un cadre robuste de gestion proactive des problèmes. Vous jouez un rôle clé dans la réduction du risque opérationnel, l’amélioration de l’expérience utilisateur(-trice) et l’efficacité globale des services TI. Vous dirigez une équipe multidisciplinaire spécialisée en gestion des incidents, gestion des incidents majeurs, analyse des causes profondes, gouvernance TI, continuité opérationnelle, coordination avec les fournisseurs et amélioration continue. Votre leadership mobilisateur contribuera directement à la fiabilité des plateformes technologiques, à la protection de l’expérience des membres et clients ainsi qu’à la performance de l’organisation. Votre capacité à prendre des décisions de qualité dans des situations critiques tout en gardant votre calme sera un élément essentiel dans ce rôle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Faire évoluer la gestion des incidents et problèmes TI, en alignement avec les meilleures pratiques (ITIL, COBIT, SRE)
• Diriger ou soutenir la gestion des incidents, des incidents majeurs et des problèmes, incluant la coordination tactique et la communication en temps réel
• Mettre en place des mécanismes robustes d’analyse des causes profondes (RCA), incluant les tendances récurrentes, la prévention des incidents et l’amélioration de la résilience
• Définir les indicateurs clés de performance, mesurer les résultats et proposer des correctifs pour optimiser les processus ITSM
• Mobiliser et coacher une équipe d’analystes, gestionnaires d’incidents, spécialistes des problèmes et expert(e)s en gouvernance TI
• Développer des compétences de pointe en diagnostic, analyse technique, communication critique et coordination opérationnelle
• Surveiller la performance globale des processus à travers un cadre d’indicateurs intégrés (KPIs et KRIs), incluant la stabilité, le temps moyen de réparation (MTTR), la prévention, l'observabilité et la résilience
• Conduire des revues périodiques de maturité, identifier les écarts et piloter la feuille de route d’évolution des processus pour soutenir les objectifs stratégiques du Mouvement

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de neuf ans d’expérience pertinente, dont au moins cinq ans en gestion
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience soutenue en gestion des services TI (ITIL), gestion des incidents majeurs, gestion des problèmes ou résilience opérationnelle
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise des pratiques et référentiels ITSM ainsi que des environnements TI complexes et en transformation
• Disponibilité de garde 24/7 pour la gestion des incidents

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Planifier et coordonner, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Gestion (GF)

Date de fin d'affichage

2026-03-6