Desjardins modernise sa plateforme de gestion des interactions pour offrir une expérience simple, moderne et performante à ses membres et clients. La mise en place de la plateforme CXone et l’harmonisation des pratiques dans plus de 150 centres de relations clients (CRC) sont au cœur de cette transformation d’envergure, essentielle pour accroître notre compétitivité et maximiser la valeur de nos investissements. À titre de Chef(fe) d’équipe, Modernisation des solutions d’interactions, vous jouerez un rôle clé dans l’atterrissage de cette transformation au sein des opérations. Vous serez responsable de la préparation, de l’alignement et de la cohérence des activités nécessaires à l’adoption de CXone, tout en contribuant à l’évolution du modèle d’exécution et à la performance des actifs technologiques sous la responsabilité de la Direction modernisation des solutions d’interactions (WFM, EEM, Engage, Gestion des compétences, etc.). Votre leadership sera essentiel pour mobiliser une équipe de professionnels, soutenir la gestion de la connaissance, harmoniser les pratiques et favoriser une opérationnalisation fluide et durable. Vous collaborerez étroitement avec les équipes TI, la formation, la gestion du changement et les leaders des CRC, dans un contexte complexe, matriciel et en transformation continue. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer l’alignement des équipes et la coordination des activités nécessaires à l’atterrissage de CXone dans les CRC, en veillant à ce que les opérations soient prêtes, informées et soutenues au bon moment
• Planifier et gérer la capacité des équipes et des parties prenantes, afin d’assurer une synchronisation optimale des travaux dans un contexte de transformation à grande échelle
• Veiller à l’atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées, en gérant la performance, la qualité, les résultats et la satisfaction de la clientèle dédiée et des partenaires
• Contribuer à l’opérationnalisation de la plateforme et à l’évolution du modèle d’exécution de la DP Évolution des solutions d’interactions pour assurer la performance, la stabilité et la pérennité des pratiques
• Superviser la gestion et le transfert de la connaissance vers les opérations, en assurant la qualité, la cohérence et la disponibilité des pratiques, contenus et modes opératoires requis pour l’adoption des solutions
• Appuyer le(la) directeur(-trice) dans le maintien, l’évolution et la performance des actifs technologiques sous votre responsabilité (WFM, EEM, Engage, Gestion des compétences, etc.), en collaboration avec les partenaires TI
• Assurer l’harmonisation des pratiques et des processus à travers les CRC, et agir comme point de liaison stratégique entre les opérations, les TI, la formation et la gestion du changement pour faciliter la résolution d’enjeux et l’avancement des travaux
• Mobiliser, encadrer et développer une équipe de professionnel(le)s de haut niveau, en favorisant la collaboration, l’innovation, l’engagement et l’amélioration continue

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d’expérience pertinente, dont une partie en gestion ou coordination d’équipe
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience accrue au niveau de la rigueur, du sens poussé de l’organisation et orientation vers les résultats
• Connaissance du français nécessaire
• Expertise en gestion de projets et en gestion des opérations
• Maîtrise avancée en mobilisation, communication, collaboration et résolution de problèmes
• Maîtrise à évoluer dans un contexte matriciel multi parties prenantes, avec des priorités concurrentes
• Maîtrise à progresser dans un contexte dynamique, complexe et en transformation constante, tout en gardant le cap sur les objectifs
• Connaissance approfondie des environnements CRC et des solutions d’interactions (CXone, WFM, Engage, EEM, etc.)

Développer les talents, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-04-2