Desjardins gère l’un des plus importants portefeuilles de cartes de crédit au Canada et est le leader dans le marché du Québec. Le marché du paiement est caractérisé par un contexte hautement concurrentiel et une évolution technologique rapide. Le/la Responsable de Partenariat est chargé(e) d’assurer une relation d’affaires solide et efficace dans le cadre de notre partenariat avec Air Transat. Il/elle agit comme point de contact principal pour le partenaire et joue un rôle central de facilitateur pour l’ensemble des échanges avec les collaborateur(-trice)s internes impliqués dans la livraison de la proposition de valeur de la carte (Service à la clientèle, Marketing, Analytique, Produit, Affaires Juridiques etc.). Le/la titulaire du poste est également responsable de la gestion de la performance du produit de carte, incluant le suivi des indicateurs clés, l’identification d’opportunités d’amélioration et la production de rapports. Il/elle veille aussi à la mise en place et à l’animation d’un cadre de gouvernance structuré afin d’assurer une collaboration fluide, proactive et alignée avec les objectifs du partenariat. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Gestion du partenariat

• Agir comme point de contact principal pour le partenaire et entretenir une relation d’affaires positive, proactive et de confiance.
• Cerner les besoins, priorités et enjeux du partenaire et mobiliser les parties prenantes internes pour identifier des solutions concrètes et y répondre de manière proactive et efficace.
• Assurer la cohérence et la fluidité des communications entre le partenaire et les équipes internes.

Coordination interne

• Organiser et coordonner les échanges sur une base régulière avec les équipes internes impliquées dans la livraison de la proposition de valeur de la carte pour suivre l’avancement des travaux et le déploiement d’initiatives globalement et en faire état au partenaire.
• Faciliter la collaboration entre les parties prenantes et assurer l’alignement sur les objectifs du partenariat.
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de produit de la gamme Particuliers afin d’assurer l’alignement stratégique du produit de carte, et de soutenir le développement et l’évolution de l’offre.
• Veiller à fournir les orientations, évolutions, objectifs et requis d’affaires (Desjardins & du partenaire) permettant à l’équipe Marketing d’élaborer des stratégies ou d’effectuer des optimisations aux initiatives en place afin de contribuer à l’atteinte des cibles de performance attendues pour le produit.

Gestion de la performance du produit

• Suivre, analyser et interpréter les indicateurs clés de performance (KPIs) du produit de carte lié à Air Transat.
• Identifier les opportunités d’amélioration de part et d’autre (Desjardins et du partenaire) et recommander des optimisations basées sur les données.
• Préparer des rapports de performance et les présenter aux parties prenantes internes et au partenaire.

Gouvernance et conformité

• Mettre en place et animer un cadre de gouvernance structuré pour le partenariat (rencontres régulières, suivi des actions, documentation, etc.).
• S’assurer du respect des engagements contractuels et opérationnels envers le partenaire.
• Assurer la gestion des risques et traiter les enjeux de manière proactive.

Développement du partenariat

• Identifier des opportunités de croissance ou d’évolution du partenariat (bonifications de l’offre, initiatives conjointes, optimisations du parcours client, etc.).
• Travailler avec les équipes internes pour l’évaluation, la planification et la mise en œuvre d’initiatives pour rencontrer nos objectifs d’affaires.
• Contribuer à la vision stratégique du partenariat à long terme.

Support opérationnel

• Soutenir les équipes internes dans la résolution des problèmes liés au produit de carte ou aux opérations.
• Assurer une expérience client optimale en assurant la cohérence entre les processus internes et les attentes du partenaire.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience dans la gestion de partenariat
• Expérience dans le domaine bancaire, du financement ou du paiement
• Expérience dans un rôle d’influence et stratégique 
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des cartes de crédit co-marquées ou des programmes de fidélisation
• Maîtrise des communications et de la collaboration interfonctionnelle
• Maîtrise démontrée dans l’établissement de relations solides, la création de liens de confiance et la collaboration efficace au sein d’équipes multidisciplinaires

Apprendre avec agilité, Faire preuve d’esprit stratégique

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-03-3