En tant que Conseiller(-ère) principal(e) en design de parcours, vous jouerez un rôle stratégique dans la conception et l’évolution des parcours membres et clients. Vous agirez comme expert(e) en expérience client (CX) afin de créer des solutions innovantes qui favorisent la loyauté et la satisfaction. Vous serez responsable de la réalisation de mandats complexes, en assurant la cohérence des interventions et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques en expérience client. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Agir comme expert(e) en expérience membre et client (CX) pour concevoir des parcours stratégiques et influencer les décisions clés.
• Mener les activités de cartographie des parcours et intégrer les données issues de la voix des membres et clients.
• Piloter des ateliers de cocréation et de design thinking afin de résoudre des enjeux complexes et générer des solutions innovantes.
• Analyser les besoins et formuler des recommandations stratégiques pour améliorer l’expérience globale.
• Gérer plusieurs mandats complexes en assurant la qualité, les délais et la cohérence des interventions.
• Détecter rapidement les enjeux, proposer des solutions adaptées et assurer leur mise en œuvre.
• Contribuer à l’évolution des pratiques CX par la veille, le partage des meilleures pratiques et l’amélioration continue.
• Favoriser la collaboration interdisciplinaire et maintenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en administration des affaires, en design d’expérience ou dans une discipline appropriée  
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en design d’expérience 
• Expérience en présentations exécutives
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de PowerPoint
• Connaissance du système TNR/NPS

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2026-01-16