À titre de Conseiller(-ère), Gestion des problèmes majeurs TI (Revue d'incidents), vous contribuez à la stabilité des services pour l'ensemble du Mouvement Desjardins en appliquant les règles et politiques du processus de la gestion des problèmes. Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès de la clientèle dédiée et partenaires dans le cadre de divers mandats d’intervention importants, au niveau applicatif et infrastructure technologique. Vous contribuez à la résolution de problèmes par des analyses et votre connaissance globale du domaine d’affaires. Vous élaborez des recommandations, des solutions et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous contribuez au rayonnement de votre processus au sein de l'organisation. Vous êtes appelé(e) à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires reliés aux technologies. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Présider des rencontres de revues (post-mortem) d’incidents majeurs pour lesquels des intervenants multidisciplinaires auront à interagir.
• Préparer l’agenda de ces rencontres en identifiant les intervenants requis et évaluant la durée nécessaire pour traiter chacun des sujets.  
• Valider les informations provenant de l’incident majeur.
• Assigner des tâches de problèmes aux différents intervenants et assurer l’avancement de celles-ci.
• Assurer une qualité dans la documentation des enregistrements de problèmes et d’erreurs connus dans l’outil ITSM.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissances spécifiques
• Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)
• Connaissance d'ITIL v3 ou 4

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-03-4