En tant que Responsable de produit, gestion des incidents et des crises, vous êtes la voix du client et le garant d’une expérience membre et client fluide tout au long du cycle de vie du produit. Vous collaborez étroitement avec le promoteur, l’analyste d’affaires et les différentes parties prenantes afin de créer une solution réellement alignée sur les besoins des utilisateur(-trice)s et d’assurer l’atteinte des bénéfices attendus. Vous aurez aussi a travailler avec l’architecture pour confirmer la sélection du bon produit pour répondre aux besoins et exigences affaires. Les produits cibles incluent notamment ITSM ou CSM de ServiceNOW. Vous exercez un leadership mobilisateur auprès des escouades et des intervenant(e)s impliqués dans la planification, les analyses de faisabilité, le développement et les initiatives stratégiques, particulièrement dans des contextes innovants qui exigent une forte collaboration. Vous veillez à ce que la pratique soit unifiée, cohérente et standardisée à l’échelle de l’organisation, tout en demeurant alignée avec les normes internes, les meilleures pratiques du marché et les capacités de la plateforme. Votre implication vise à structurer une gestion des cas et incidents non technologiques efficace, harmonisée et durable, tout en offrant une expérience positive et fluide aux membres, aux clients et aux utilisateur(-trice)s internes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Diriger l'implantation et cartographier l’architecture du cas type de la solution (donnée, processus, gouvernance, flux de travail, règles d'affaires)
• Définir et maintenir les politiques, normes, modèles, catégorisations, guides d’utilisation et mécanismes de gouvernance
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des secteurs, directions et équipes opérationnelles
• Traduire les besoins en récits utilisateurs complets (user stories), incluant critères d’acceptation, règles de gestion et scénarios de test
• Travailler étroitement avec les équipes TI, architectes et développeurs pour concevoir, configurer et livrer les fonctionnalités
• Garantir la qualité et la conformité des livrables avec la vision produit; superviser les tests et soutenir les mises en production
• Gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur et des objectifs organisationnels
• Assurer l’évolution continue du produit au fil des itérations et des nouvelles capacités de la plateforme

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en administration, TI, génie ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente en gestion de produit ou transformation organisationnelle
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience démontrée en analyse de processus, gouvernance et implantation de solutions
• Connaissance du français nécessaire
• Expertise en communication, en vulgarisation et en mobilisation des parties prenantes.
• Connaissance des produits de ServiceNow

Susciter l’engagement des personnes

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2026-03-16