Le(la) candidat(e) retenu(e) intégrera la direction Assurance salaire, affaires litigieuses et bureau médical, et aura à prendre en charge les demandes d’accès à l’information de clients assurés ou de représentants légaux ou non. Vous aurez à analyser la demande d’information, préparer la documentation selon les lois en vigueur de chaque province et rédiger des réponses écrites. La personne retenue appuiera également les conseiller(-ère)s à différents stades dans leurs dossiers de litiges, par exemple en rédigeant des préanalyses administratives et en émettant des recommandations. Vous serez également en charge des réclamations en vertu des clauses de subrogation prévue dans les contrats. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Procéder au traitement des demandes d'information, des insatisfactions et des plaintes soumises directement par les membres, les clients ou ceux référés par des secteurs de l'organisation, et ce, dans le respect de la politique et du processus de traitement des plaintes.
• S'assurer de bien cerner la problématique et le niveau d'intervention requis, obtenir les informations pertinentes auprès des intervenants concernés (caisses, centres, autres secteurs de l'organisation).
• Expliquer et transmettre au requérant le résultat de son analyse, le cas échéant négocier une entente ou faire état de ses conclusions au responsable de l'organisation, selon la politique de gestion des plaintes.
• Tenir à jour les différents systèmes et registres requis par les organismes réglementaires en assurant la compilation des données pertinentes.
• Participer à la production de rapports périodiques et à la rédaction du bilan annuel.
• Suggérer des mesures visant à améliorer les procédures, outils et systèmes de façon à accroître la performance de son unité.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• Perspective salariale : 59 003$ - 81 129$ par année
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid, #ON07

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum d'une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire pour les postes au Québec
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Communications (GF)

Date de fin d'affichage

2026-02-11

Ce poste est réellement vacant.

Desjardins recourt à des outils intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour trier ou évaluer les candidatures dans le cadre du processus de recrutement lié à ce poste.