Dans votre rôle de Directeur(-trice) Relations client, Québec Épargne retraite collective, vous dirigerez le Centre national de relations client ainsi que l'équipe de relations client pour le marché du Québec. Il s'agit d'un rôle orienté vers le marché avec un accent stratégique sur les résultats, y compris la croissance rentable. Le ou la candidat(e) retenu(e) dirigera des équipes, se concentrera sur la performance et l’efficacité et contribuera à la croissance des activités de l’épargne-retraite collective. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer le leadership et la supervision directe de l'équipe de relation client du Québec et du Centre national de relation client, des processus opérationnels, des meilleures pratiques et de l'efficacité.
• Collaborer avec les équipes de l’Assurance et Épargne collective afin d'offrir la meilleure expérience à nos clients et partenaires. Articuler et développer la stratégie sur la façon dont nous répondons aux besoins changeants de nos clients et intermédiaires conformément à la stratégie établie pour nos marchés cibles.
• Contribuer à l'élaboration et diriger l'exécution de la stratégie de relation client pour l’épargne-retraite collective et identifier les opportunités d'une expérience UN Desjardins.
• Collaborer avec l’équipe pour identifier de nouvelles opportunités et promouvoir une approche proactive et stratégique dans la prestation de services aux clients.
• Coacher, développer et maintenir les compétences et les connaissances en matière de relations clients entre tous les membres de l'équipe.
• Diriger et participer aux initiatives stratégiques en représentant l'équipe de relations client et participer activement aux projets clés de l’épargne-retraite collective.
• Représenter l’équipe de service et encourager des échanges collaboratifs avec les partenaires externes.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques nationales en collaboration avec les collègues à travers le pays.
• Être responsable de la gestion du budget et de la performance de son secteur.
• Identifier les nouvelles initiatives et être au courant des tendances du marché dans le meilleur intérêt de nos membres et clients.

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Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d'expérience pertinente, dont en épargne-retraite collective
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en gestion
• Expérience dans un rôle ayant démontré votre grande capacité à avoir un impact, à influencer et à faire preuve d’écoute active
• Expérience dans un rôle très autonome ayant démontré votre autonomie, votre capacité à gérer des concepts, de l'idée à l'exécution
• Permis en rentes collectives de l'AMF
• Maîtrise du français de niveau avancé
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Développer les talents, Maîtriser les relations interpersonnelles, Optimiser les processus de travail, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Gestion (GF)

Date de fin d'affichage

2026-02-2