À titre de Conseiller(-ère), transformation omnicanale et parcours clients, vous soutenez les ambitions de l’équipe Transformation omnicanale et Parcours clients en facilitant l’exécution et en améliorant la performance grâce à des analyses fondées sur les données et à votre capacité d’influence auprès des parties prenantes. Par votre travail, vous aurez l’occasion d’avoir un impact concret sur la façon dont nos membres-clients accèdent à nos produits et services en assurance de dommages et interagissent avec eux. Vous contribuerez à des projets complexes et transversaux en identifiant des occasions d’améliorer les parcours clients tout en optimisant leur performance. Pour ce faire, vous mettrez à profit vos solides compétences analytiques ainsi que votre compréhension approfondie des parcours clients et de leur lien avec les différents canaux de distribution de l’organisation. Vous extrairez des renseignements d’affaires et vous appuierez sur les meilleures pratiques de l’industrie afin d’éclairer la prise de décision. Vous collaborerez étroitement avec plusieurs parties prenantes de disciplines variées et agirez comme partenaire stratégique de confiance, expert(e) de contenu et coach auprès des équipes de travail, en assurant un arrimage entre des fonctions clés, telles que le marketing, les TI, la distribution, etc., autour d’objectifs communs. Vous saurez traduire des données provenant de multiples sources en constats d’affaires clairs et exploitables grâce à une narration de données efficace et à votre esprit critique. Vous communiquerez des idées complexes de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit, à l’aide de présentations et de graphiques, auprès d’auditoires composés d’équipes pairs et de parties prenantes, tout en exerçant une influence et en gagnant leur confiance. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Soutenir la gestion continue et l’optimisation des parcours clients en assurance de dommages de l’organisation, notamment en identifiant, analysant et diagnostiquant les points de friction et les occasions d’amélioration.
• Développer une narration de données claire et percutante afin de synthétiser des analyses complexes en constats exploitables soutenant l’optimisation des parcours et l’amélioration de l’expérience client.
• Se tenir à l’affût des tendances de l’industrie et des technologies émergentes, et en évaluer les impacts potentiels sur l’organisation et sur les membres-clients.
• Collaborer et établir des relations solides avec les propriétaires de produits, les chargés de projets, les analystes d’affaires et les parties prenantes afin de livrer des solutions répondant aux besoins des membres-clients.
• Développer et maintenir des politiques, normes, modèles et cadres soutenant les initiatives liées aux parcours clients, en veillant à ce qu’ils reflètent l’évolution des tendances, des comportements des consommateurs et des ambitions organisationnelles.
• Représenter votre unité en tant qu’ambassadeur(-drice) des parcours clients, des solutions numériques et de la transformation omnicanale.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• Perspective salariale : 73 181 $ - 107 331 $ par année (Couronne de Toronto)
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid, #ON09*

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience débutante en données ou en intelligence d’affaires
• Maîtrise de l’anglais et du français de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, membres et clients anglophones et francophones
• Connaissance intermédiaire des services financiers, plus précisément dans le secteur de l’assurance
• Connaissance intermédiaire d’Excel, Power BI et Microsoft 365

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Convaincre, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Responsabiliser les autres et soi-même

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Assurance de dommages (GF)

Date de fin d'affichage

2026-03-22

Ce poste est réellement vacant.

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